igitems Guarantee®
Bei uns bist du geschützt
Deine Käufe auf igitems sind geschützt – du erhältst, was du bestellt hast, oder dein Geld zurück.
Reibungslose Transaktionen
Verkäufer arbeiten mit Käufern an schnellen Lösungen; wenn keine Einigung möglich ist, greift igitems ein.
Voraussetzungen für die igitems Guarantee®
- Wir garantieren, dass du genau das erhältst, was bestellt wurde – wie beschrieben!
- Schnelle und sorgenfreie Lieferung – jedes Mal.
- Unsere Qualität ist erstklassig; bei Bedarf sind wir für dich da!
Dein Geld ist sicher
Zahlungen gehen zunächst an igitems, nicht direkt an Verkäufer – erst nach Abschluss und Bestätigung des Handels wird das Geld an den Verkäufer ausgezahlt.
Wichtiger Hinweis!
Bewertung
Bestätige die Lieferung in der Bestellbewertung ERST, wenn du das bestellte Produkt erhalten hast. Prüfe immer, ob du den richtigen Artikel bzw. die richtige Leistung erhalten hast. Nach Bestätigung gilt der Handel als abgeschlossen; Rückgaben oder Erstattungen sind ausgeschlossen.
So funktioniert die igitems Guarantee®
Bei Lieferproblemen bitte diese Schritte befolgen
1
Contact the seller to inform them that you are elevating the dispute
2
Click the 'Start Dispute' button (next to the 'Approve Delivery') to start the procedure formally
3
The funds are now frozen - if required, we will intervene to guide the situation to a resolution
4
Your payment remains with igitems (not paid out to the Seller) until we make the final decision
Wichtige Bedingungen
Stelle sicher, dass du unsere Regeln kennst
- Wenn der Käufer die angeforderten Informationen innerhalb von 7 Tagen korrekt liefert, kann der Anspruch anerkannt werden
- Fehlen die Angaben oder reichen die Nachweise nicht aus, kann die igitems Guarantee® verfallen.
- Der Käufer sollte zuerst direkt mit dem Verkäufer eine Lösung versuchen und die igitems Guarantee® nur als letztes Mittel nutzen – dennoch immer sofort "Streitfall starten", damit der Verkäufer erst nach Lösung auf die Mittel zugreifen kann.
- Betrügerische Ansprüche (z. B. Chargeback nach Erhalt des Artikels/Erstattung) können rechtliche Folgen und Kontosperrung haben
- Kommunikation außerhalb von igitems (z. B. Discord, WhatsApp, private E-Mails) wird nicht berücksichtigt – sie kann zur Sperrung aller Beteiligten und zum Verfall der igitems Guarantee® führen.